Política de reembolso
Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios
- Contar con su embalaje original en buen estado
- Incluir la boleta o comprobante de compra
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defectos de fabricación o dañado durante el envío, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones según el artículo 20 de la Ley N° 19.496:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por un producto de la misma especie en buen estado
- Devolución del monto pagado
Para hacer válida esta garantía tienes 3 meses desde la fecha de recepción del producto. El costo del envío en este caso es de cargo de PetDawg.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Envía un correo a soporte@petdawg.cl con el asunto "Cambio/Devolución" dentro del plazo correspondiente
- Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud
- Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el cambio o reembolso dentro de 7 días hábiles
Excepciones
No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos según la ley:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos
- Productos que hayan sido usados o lavados
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de cada banco o medio de pago y pueden tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.